Das Verbundprojekt setzt am Problem der Definition und Messung von Dienstleistungsproduktivität an, sowie am Problem ihrer Bewertung im Rahmen der Effektivität einer gesamten Wertschöpfungskette. Das Vorhaben verfolgt drei Ziele. Es untersucht in einer empirischen Studie Messkonzepte sowie die Verständnisse (Kulturen) ihrer Anwendung, deren praktische (Folge-)Probleme sowie Beispiele von good practice. Empirischer Schwerpunkt sind wissensintensive, produktionsbezogene Dienstleistungen.

Es verfolgt zweitens die Entwicklung bzw. Anpassung neuer Verfahren zur Messung und Bewertung der Leistung von Dienst-Leistung, die Fortschritte bei der Bewertung von Dienstleistungsproduktivität und -effektivität möglich machen. Diese sollen auch im Format einer innovativen Softwarelösung umgesetzt werden.

Drittens sollen diese Verfahren praktisch angewandt werden, um die Effektivität komplexer Dienstleistungen in ausgewählten Fällen zu verbessern.